发布时间：2026-07-31
为进一步保障全院信息化设备稳定运行，规范硬件运维服务管理，满足临床、医技、行政日常业务及网络安全、等级医院评审相关要求，我院拟开展信息化硬件运维服务项目市场调研工作，诚邀符合资质的服务商参与本次调研，现将相关事项公告如下：
本次调研项目为医院信息化硬件专属运维服务，服务范围覆盖全院门诊、病房、医技科室、行政区域及核心机房，全程保障医院各类业务系统硬件设备稳定运行。
主要运维设备规模：全院桌面终端主机1200台、机房核心物理服务器90台。
本项目为纯硬件运维服务，不涉及业务系统开发、数据库调试、网络安全测评等软件及合规测评工作，核心服务内容如下：
1. 桌面终端运维：负责1200台办公及临床电脑主机硬件故障排查、维修、部件更换、定期除尘保养、硬件资产台账动态管理，处置日常各类硬件故障，消除终端运行隐患。
2. 机房服务器运维：负责90台机房服务器硬件日常巡检、健康监测、故障处置、线缆规整、设备除尘、上下架调试及硬件隐患排查，保障服务器硬件冗余、稳定运行，杜绝硬件故障导致的业务中断。
3. 常态化运维工作：实行8×5小时应急响应机制，落实日巡检、周排查、月保养、季度清查、年度总结的标准化运维流程，全程工单闭环留痕，完善各类运维台账。
4. 安全合规管控：服务商仅负责硬件物理层面运维工作，无业务系统、数据库后台操作权限，严格遵守医疗数据安全管理规定，落实保密制度，规避数据泄露风险。
5. SLA服务响应级别标准：服务商需严格执行分级故障响应机制，结合医院临床业务优先级，划分四级故障响应标准，整体响应时效优于服务器原厂常规维保标准，具体分级如下：
（1）P1级 重大故障（核心业务中断）
适用场景：机房服务器硬件故障、阵列降级、核心业务终端批量瘫痪、手术室/ICU/急诊设备硬件故障，造成业务中断或严重影响诊疗工作。响应标准：7×24小时全天候响应，5分钟内电话/工单响应，30分钟内到达现场，全力加急处置，快速恢复硬件设备正常运行。
（2）P2级 严重故障（单科室业务受阻）
适用场景：单科室多台终端硬件故障、非核心业务服务器告警、设备频繁报错，影响科室正常工作。响应标准：7×24小时响应，10分钟内响应对接，1小时内到达现场，当日完成故障修复。
（3）P3级 一般故障（单设备故障）
适用场景：单台办公、临床终端硬件故障，不影响整体科室业务运行。响应标准：工作时间15分钟内响应，2小时内到场处置，当日闭环解决。
（4）P4级 轻微故障/日常巡检保养
适用场景：设备除尘、线缆规整、硬件隐患排查、资产台账更新、非紧急硬件调试。响应标准：工作时间对接，按周/月既定运维计划有序完成，定期闭环归档。
详细采购需求，见附件
1. 具备独立法人资格，拥有合法有效的经营资质，具备信息化硬件运维相关服务能力。
2. 具备丰富的医疗机构同类硬件运维服务经验，熟悉医院信息化运维规范及医疗行业网络安全、等级评审相关要求。
3. 能够提供专职驻场运维团队，保障日常运维及应急处置时效，具备完善的售后服务及应急保障机制。
4. 无行业不良信用记录、无医疗行业服务违规及数据泄密相关不良记录。
参与调研服务商需提交以下资料（加盖企业公章，纸质版+电子版）：
1. 企业营业执照、相关资质证书复印件；
2. 医疗机构同类硬件运维服务案例、合同佐证材料；
3. 针对本项目（1200台终端+90台服务器）的运维服务方案、响应保障机制；
4. 项目服务报价明细、服务考核及售后保障承诺；
5. 企业信用承诺书、数据安全保密承诺书。
1. 本次公告仅为市场调研用途，不做为招标、采购及签约依据，我院根据调研结果择优开展后续采购工作。
2. 所有提交的调研资料需真实、完整、有效，弄虚作假者取消本次及后续参与资格。
3. 本次调研不收取任何费用，服务商自行承担资料制备、现场对接等相关成本。
1.截止时间：2026 年 8 月7 日 23:59，逾期无效；
2.报送邮箱：89448507@qq.com、nfzxy_zbb@126.com；
3.邮件主题：【医院终端与核心机房基础设施运维保障服务项目报价】XX 公司；文件含盖章扫描件 + 报价 Excel；
4.联系人：刘工，联系电话：020-61650090。
